En Grupo Edutec comercializamos, distribuimos e integramos soluciones tecnológicas de marcas reconocidas a nivel nacional e internacional como Logitech, Yealink, Shure, LG, ViewSonic, entre otras.
Nuestro compromiso es brindar acompañamiento técnico y una gestión clara del proceso de garantía, respetando siempre las condiciones establecidas por cada fabricante.

Esta política tiene como finalidad informar a nuestros clientes sobre el alcance, condiciones y procedimiento para la gestión de garantías de productos comercializados por Grupo Edutec.

1. Alcance de la Garantía

  • Los productos comercializados por Grupo Edutec cuentan con la garantía oficial del fabricante, conforme a los términos y tiempos definidos por cada marca.
  • La vigencia de la garantía inicia a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
  • Grupo Edutec actúa como distribuidor e integrador, por lo cual no modifica, extiende ni sustituye las políticas de garantía del fabricante.

2.Rol de Grupo Edutec

  • Grupo Edutec actúa como intermediario técnico y administrativo entre el cliente y el fabricante.
  • Brinda soporte de primer nivel, diagnóstico inicial y acompañamiento durante el proceso de garantía.
  • La aprobación final de reparaciones, reemplazos o rechazos de garantía depende del fabricante o su centro de servicio autorizada

3. Canal Único de Atención

Todas las solicitudes de garantía deben realizarse exclusivamente a través del sistema oficial de tickets de soporte de Grupo Edutec.

[Crear ticket de soporte]

Solicitudes enviadas por otros canales (correo directo, llamadas, WhatsApp o redes sociales) no serán gestionadas como garantía

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá:

  1. Crear un ticket en el sistema de soporte de Grupo Edutec.
  2. Proporcionar la siguiente información:
  • Marca y modelo del producto
  • Número de serie
  • Descripción detallada de la falla
  • Evidencia visual (fotografías o videos, si aplica)
  • Copia de la factura de compra
  • El equipo técnico realizará un diagnóstico inicial y validará si el caso cumple con las condiciones de garantía del fabricante.

5. Posibles Soluciones

Si el producto cumple con las condiciones de garantía, el proceso podrá incluir:

  • Revisión técnica del equipo.
  • Reparación del producto.
  • Reemplazo por el mismo modelo o uno equivalente, sujeto a disponibilidad
  • Reemplazo por el mismo modelo o uno equivalente, sujeto a disponibilidad.
  • Escalamiento del caso al fabricante o centro de servicio autorizado.

Los tiempos de respuesta y solución están sujetos a las políticas y procesos de cada marca.

6. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado o fuera de las especificaciones del fabricante.
  • Instalación incorrecta o manipulación por personal no autorizado.
  • Golpes, caídas, humedad, líquidos o condiciones ambientales extremas.
  • Sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
  • Alteración o eliminación del número de serie.

  • Desgaste normal o daños estéticos que no afecten el funcionamiento.

7. Responsabilidades del Cliente

  • Realizar copias de seguridad de la información antes de entregar el equipo.
  • Entregar el producto en condiciones adecuadas para su evaluación.

  • Seguir las indicaciones técnicas durante el proceso de soporte.

8.Derechos del Consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos otorgados por la legislación vigente en materia de protección al consumidor. En caso de conflicto, prevalecerá la normativa legal correspondiente.