Un solo lugar para reportar, y una sola gente que responde
Operaciones es el punto único de entrada para soportes y garantías, sin importar la marca del equipo. Tres centros de servicio propios, con dirección.
Reportar una falla
Con marca, modelo, serial y factura. Si es QMaster va al portal de la marca; si es de otro fabricante, entra como ticket y lo gestionamos nosotros.
Abrir el formulario → 02Garantías por marca
Plazos reales, marca por marca, con enlace a la política de cada fabricante. Sin «sujeto a políticas» sin decir cuáles.
Ver la tabla → 03Centros de servicio
Bogotá, Medellín y Barranquilla, con dirección y horario. Puede llevar el equipo o pedir visita.
Ver las tres sedes → 04Manuales y videotutoriales
Videos organizados por producto y fichas en PDF. Casi siempre la respuesta está ahí antes que en un ticket.
Ir a recursos →Garantía del fabricante, atención de Grupo Edutec
La de QMaster la damos nosotros, con tres centros de servicio propios. Las marcas aliadas ofrecen entre dos y tres años de garantía de fábrica, ampliable hasta cinco según la línea. En todas, el primer contacto es Grupo Edutec: recibimos el caso, damos la atención primaria y lo gestionamos con el fabricante hasta cerrarlo. Es parte de lo que entregamos con cada equipo instalado.
| Marca | Plazo | Condiciones | Quién responde |
|---|---|---|---|
| QMaster | 3 años | Sin registro previo. Repuestos por cinco años y vida útil declarada de diez. | Grupo Edutec |
| LG | De 2 a 3 años, ampliable hasta 5 | Según la línea y la política vigente del fabricante. Nosotros recibimos el caso, damos la atención primaria y lo tramitamos. | Fabricante, con la gestión de Grupo Edutec |
| ViewSonic | De 2 a 3 años, ampliable hasta 5 | Según la línea y la política vigente del fabricante. Nosotros recibimos el caso, damos la atención primaria y lo tramitamos. | Fabricante, con la gestión de Grupo Edutec |
| Yealink | De 2 a 3 años, ampliable hasta 5 | Según la línea y la política vigente del fabricante. Nosotros recibimos el caso, damos la atención primaria y lo tramitamos. | Fabricante, con la gestión de Grupo Edutec |
| Logitech | De 2 a 3 años, ampliable hasta 5 | Según la línea y la política vigente del fabricante. Nosotros recibimos el caso, damos la atención primaria y lo tramitamos. | Fabricante, con la gestión de Grupo Edutec |
| Shure | De 2 a 3 años, ampliable hasta 5 | Según la línea y la política vigente del fabricante. Nosotros recibimos el caso, damos la atención primaria y lo tramitamos. | Fabricante, con la gestión de Grupo Edutec |
| LED modular | Según el fabricante | Con repuestos locales declarados: módulo, fuente y tarjeta. Nosotros recibimos el caso, damos la atención primaria y lo tramitamos. | Fabricante, con la gestión de Grupo Edutec |
Cuatro datos y el caso queda abierto
Marca, modelo, serial y factura. Con eso evitamos la ida y vuelta que alarga todo, y podemos decirle de una si está en garantía.
- Bogotá
- Carrera 27 # 70 - 47 · +57 315 674 9631
- Medellín
- Calle 11B # 40 - 47, oficina 502 · +57 315 053 5996
- Barranquilla
- Calle 76 # 50 - 10, oficina 308 · +57 318 432 0604